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除了日常的广告推广，有些广告代理还提供危机公关支持，在品牌遇到负面事件、口碑危机时，帮助品牌应对，减少负面影响，维护品牌形象。这种服务对品牌的长期发展很重要。​
比如品牌的产品出现质量投诉，引发网友热议，代理会第一时间介入，先帮品牌梳理事件脉络，分析负面舆论的传播路径和核心诉求。然后制定应对方案，比如协助品牌发布官方声明，说明事件处理进展，表达解决问题的诚意；同时在社交平台、新闻媒体等渠道发布正面信息，平衡舆论导向，避免负面情绪进一步扩散。​
如果负面事件引发了消费者的集中质疑，代理还会协助品牌开展沟通工作，比如组织线上答疑会，让品牌负责人直接和消费者对话，解答疑问；或者联系有影响力的媒体、KOL，客观报道事件处理情况，引导公众理性看待。在危机过后，代理还会帮品牌总结经验，制定预防措施，避免类似问题再次发生。有了广告代理的危机公关支持，品牌能更从容地应对突发情况，减少危机对品牌形象的伤害。